商務人員禮儀知識 天天资讯
作爲商務人員，一定要將禮儀做到位，不然容易引起糾紛和許多不必要的麻煩，這將會影響整個團隊。不妨來學習一下禮儀知識吧。下面是小編爲大家收集的商務人員禮儀知識，希望你喜歡。
(資料圖片)
商務人員禮儀知識
一、問候禮儀
1、把握時機：選擇合適的時間
2、舉止得體：站位及手勢
3、稱謂得當：尊稱與自謙
4、語氣謙和：多用敬語
5、順序准確：讓位尊者，優先了解對方情況
6、一對一的問候
一對一，兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”。即身份較低者或年輕者，首先問候身份較高或年長者。
7、一對多的問候
如果同時遇到多人，特別在正式會面的時候。這時既可以籠統地加以問候，比如說“大家好”;也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候多人時，既可以由“尊”而“卑”、由“長”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“遠”依次而行。
二、介紹禮儀
1、介紹順序
介紹他人時有一定規矩，應講究次序，講究禮貌：
1、一般應將年輕的先介紹給年長的;
2、將地位低的先介紹給地位高的;
3、將男子先介紹給女士;
4、將未婚的先介紹給已婚的;
5、將主人先介紹給賓客。
向一個人介紹多個人時，應先高後低，先長後幼，先女後男等。
2、被介紹
當別人介紹自己時，要從座位上起立，或用目光先向對方示意，表示出很願意認識對方的樣子。
應主動與對方握手，被介紹時要與對方打招呼，如對方是女士，男士應微鞠躬，若對方伸出手賴則握手，她如不伸手，不可主動紳士。
3、接受介紹
別人向自己介紹他人時，應當主動熱情低向對方伸出手或點頭示意。
主動對被介紹人說一聲“歡迎、歡迎!幸會、幸會!”“很高興認識您”“初次見面，請多多關照”諸如此類的。
4、自我介紹
自我介紹要簡單明了，不要太唐突、生硬，要讓對方感到自然、隨意。簡言之，就是在必要的社交場合，由自己擔任介紹的主角，自己將自己介紹給其他人，以使對方認識自己。
(1)作主動型的自我介紹。在社交活動中，如欲結識某個人或某些人，而又無人引見，如有可能，即可自己充當自己的介紹人，自己將自己介紹給對方。
(2)被動型的自我介紹。人們有時會應其他人的要求，將本人某些方面的具體情況進行一番自我介紹。
總結：
介紹的順序按照“位低者先行”的原則：
主人和客人—————主人先介紹
長輩和晚輩—————晚輩先介紹
男人和女人—————男人先介紹
地位低的和地位高的—————地位低的先介紹
自我介紹的模式
1、寒暄/應酬式：往往只包括姓名一項。
2、工作式：包括本人姓名、供職的單位及其部門、擔負的職務或從事的具體工作等三項。
3、交流式：適用于在社交活動中，大體包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學曆、興趣以及與交往對象的某些熟人的關系等等，應依照具體情況而定。
4、問答式：一般適用于應試、應聘和公務交往。
商務工作禮儀知識
1、在辦公室打招呼的禮儀
(1)、在辦公室內你應向經過你辦公桌的人主動打招呼，無論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見有人經過你的身旁而不打招呼，是十分無禮的。至于對周圍的同事和較熟悉的同事，更應持續有禮、和善的態度，不論早上進公司、中午休息吃飯或晚上離開公司都要打招呼，千萬不要“來無影、去無蹤”。
(2)、電梯遇見老板，要主動大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒看見。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡單地問候一下。萬一他的反應十分冷淡或根本不理，那麽以後見面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談論公事，以免使人厭惡。在擁擠的電梯內，如果沒有人說話，最好也不要開口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時地點頭、微笑，甚至回應，視而不見是最要不得的。老板招呼你時，你要客氣地回答“是的，╳╳老板(潘總)”，“是的，╳╳先生”。
(3)、離開辦公室時，應記住向主管報告，詢問是否還有吩咐然後再離開。對于上司，態度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好後再打招呼;而一般熟悉的同事之間則不必拘束，能夠用互相了解及喜歡的方式打招呼。
(4)、同事之間如十分熟悉或得到對方許可，則可直稱其名，但無論如何不就應于工作場合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因爲這些稱呼內含玩笑意味，會令人覺得不莊重，同時在工作場合不應用肉麻的話來稱呼別人，如“親愛的”，“老大”等。
(5)、別人招呼你時，應立刻有所回應，即使正在接聽電話也應放下話筒，告訴他你住在那接聽電話，待會兒就來。不要留待事後解釋，以免增加困擾及誤會。
2、“上座”和“下座”的區分
離入口遠的地方爲上座，離入口進的是下座。
右邊是上座，左邊爲下座。
如果既有靠牆的沙發，又有不靠牆的沙發放在會客室裏，那麽以靠牆的爲上座。
不管你進入會客室、辦公室或客戶家裏，不要坐到上座。
坐3人沙發時，不要坐在兩端，應坐在中間，會顯得落落大方、談話的感染力會增強。
商務接待禮儀知識
1、迎送時間了如指掌
掌握客人的到達和離開時間，准時的迎送。
迎送人員必須准確的掌握賓客乘坐的`飛機、火車、傳播的抵達離開時間，以便及時的做好迎送的准備工作。
爲了不影響迎送以及表示對賓客的尊重，迎送人員最好是在提前一小時到達迎送地點。如果賓客時間上發生變化，迎送人員能夠及時安排，做好應急處理。
如果是第一次見面的客人，最好准備一個小牌子，牌子上清楚的寫出“某先生(同志、小姐、女士)歡迎您的到來!”
2、迎送賓客語言技巧
語言表達是迎送人員與賓客溝通的基本工具，所以語言表達技巧是迎送人員必須掌握的。迎送賓客要遵循熱情、主動、親切的語言技巧。
來賓一到，迎賓的主迎人員要立即上前握手，並致詞歡迎，如“您好!歡迎您光臨屍‘一路辛苦了[”等。如客人較拘謹時，主人應主動與之寒暄，語氣應熱情、誠懇。如是節假日迎賓，還應致以節日的問候。
如賓客是首次來訪，互不相識，賓主見面時應互作介紹。一般來講，迎賓者應主動上前，“自報家門”，並由主方的交際人員或迎賓人員中身份最高者，將迎賓人員的姓名、職務介紹給來賓。如果還有主迎人員在來賓下榻處等候，要事先向來賓說明，以使來賓有所准備。
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