商務儀態禮儀知識
在商务交往中，个人的形象是否良好，取决于仪态是否端正，想要做到位，就来学习一下商务礼仪知识吧。下面是小编为大家收集的商務儀態禮儀知識，希望你喜欢。
(資料圖)
商務儀態禮儀知識
對于儀態行爲的禮儀，要求做到：自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅、敬人的原則。
1、站姿
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時可以提供服務的姿勢。
站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作;男性站立時，雙腳叉開，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時，雙腳呈“V”字形，腳尖分開爲50度左右，膝與腳後跟均要靠緊。
2、蹲姿
下蹲時，左腳在前，右腳在後，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，擡頭，目視前方。下蹲時的高度以雙目保持與客戶雙目等高爲佳。女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺。
3、坐姿
入座時，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩;坐下時，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發上，則坐在前端。坐下後，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。
男性兩腿自然分開，兩膝平行，間距以一掌爲宜，小腿基本與地面垂直
女性雙腿並攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時應整理裙擺後再坐下。
4、眼神禮儀
與客戶交談時，雙眼視線落在對方鼻間，標准注視時間是交談時間的30%~60%;懇請對方時，可以注視對方雙眼，適時移動視線。
5、微笑禮儀
與客戶交流時，保持自然微笑，以拉近與客戶的距離;微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶真正體會到你的誠意與友善;適時微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。
6、手勢禮儀
在向客戶作介紹、與客戶談話、爲客戶引路、指示方向時運用手勢，要求正規、得體、適度，手掌向上;注意手勢的大小幅度，手勢應在胸前或右方進行;多用柔和曲線手勢。
接待客人禮儀知識
1、立刻招待來訪的客人
文秘都明白大部分來訪的客人對公司來說都很重要，要表示友好熱情和願意帶給服務的態度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話也要對來客點頭示意，但不需要立刻起來迎接，也不必與來客握手。
2、熱情主動問候客人
打招呼時，應輕輕地點頭並面帶笑容。如果是老客戶，稱呼要顯得比較親切。
3、陌生的客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。通常可問：請問貴姓請問您是哪家公司
4、鄭重接過對方的名片。
接名片時務必用雙手以示尊重，接過來後不可不屑一顧，隨手亂放，也不可拿在手中折疊玩弄。接名片時要確認一下名片上所列對方姓名、公司名稱等。如見到不易拼讀的姓，不要隨便亂念，務必詢問對方。
5、有客人未預約來訪時，不要直接回答上司在或不在。而要告訴對方：“我去看看他是否在。”同時婉轉地詢問對方來意：“請問您找他有什麽事”如果對方沒有通報姓名則務必問明，盡量從客人的回答中，充分決定能否讓他與上司見面。
6、決定來客的身份與種類，以便決定是否引見，何者優先等等。
要事先了解上司是願意隨時接待任何來客，還是喜歡視狀況而定，一般能夠將來客分爲幾個種類：(1)客戶;(2)工作上的夥伴，搭檔;(3)家屬，親戚;(4)私人朋友;(5)其他。在沒有預約的狀況下，通常可按照以上順序來決定何者爲先。如果來客十分重要，就不要私自擋駕。
7、謝絕會晤時要說明理由，並表示歉意。但不要在沒取得上司的同意以前就確認你另定的約會時間，最好告訴來客：“我能否給您回電話再確認約會時間”但如果是前來無理取鬧，脅迫上司的來客，則應斷然擋駕。
8、未經上司同意，不要輕易引見來客。
即使是事先有預約的來客光臨，也要先通報上司(用電話聯系或親自前去報告)，等候指示。倘若沒有預約，即使是你認爲上司肯定會接見的客人，也不可擅自引見。
9、如上司不在或一時聯絡不上，就應向重要來客說明原因，表示將主動聯絡或協助安排另一約會時間。如果對方表示同意，應向對方探詢其通訊地址以及聯絡時間。
10、帶路時走在客人前方2-3步遠的位置，靠邊引導。帶路時要邊留意客人的步伐，邊引導。
正確的儀態應該是怎麽樣的
1、站姿要有穩定感
注意防止不雅站姿，例如：
⑴ 上身。歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。
⑵ 手脚。两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。
⑶ 动作。搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲等。
2、坐姿講究穩重感
避免以下幾種不良坐姿：
⑴ 就座时前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头过于前倾，耸肩。
⑵ 两腿过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。
⑶ 坐下后随意挪动椅子，在正式场合跷二郎腿时摇腿。
⑷ 为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。
⑸ 大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。
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