精選！銀行櫃員的職業禮儀
銀行從業人員是必須將禮儀做到位的，這不僅是代表了銀行網點的形象，更代表了一種禮貌性。因此必須將禮儀學習好，做到位。下面是小編爲大家收集的銀行櫃員的職業禮儀，希望你喜歡。
(資料圖片)
銀行櫃員的職業禮儀
一、基本儀容
女士淡妝上崗，以簡潔、淡雅、自然爲宜。
佩戴飾品以“宜少不宜多”爲前提，全身首飾不超過兩件爲最佳。
頭發潔淨，經過梳理且平整不亂，發型自然、清新、利落。
前發不遮眼、後發不披肩、不留怪發型、不剃光頭、男士不留須。
二、著裝禮儀
穿著工裝時要保持領口和袖口的潔淨和整體的挺括，切記不能挽袖子、褲腿。
女士著裙裝時要選擇肉色長筒絲襪，男士襯衣前後擺要包進褲內且要選擇深色襪子。
工牌要端正的佩戴在左胸上方。
三、完美表情
微笑是溝通的法寶，能充分體現一個人的"熱情、修養和魅力，非職業性的微笑是發自內心的、自然大方的甜蜜微笑，微笑要貫穿禮儀行爲的整個過程且要與對方保持正視。
與客戶談話時，大部分時間應看著對方，正確的目光是自然的注視對方眉骨與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯對方，道別或握手時目光要正視對方的眼睛。
面對客戶頭部卻側向一旁，用耳朵仔細聆聽可以表現出你對此次談話富有興趣，而面對客戶時頭部挺得筆直或低頭不注視對方則說明你對對方保持中立、不感興趣或是持否定的態度。
四、肢體語言
站立時要擡頭、挺胸、含鄂、提臀、雙肩自然下垂、兩眼平視、面帶微笑，平時雙手可放在體後，與客戶談話時應上前一步，雙手交叉放于體前。
入座要輕，坐姿端正，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背，雙膝自然並攏。
女士切記兩腿分開或兩腳呈八字形，男士雙腿可略微分開。
切記前俯後仰、上下晃抖腿。
手勢要優雅、彬彬有禮，幅度和頻率不要過大。
在接待、引路、向客戶介紹信息時要正確使用手勢，切記不能用食指指指點點，應采用掌式，遞送物品時應用雙手。
五、語言藝術
來有迎聲、問有答聲、走有送聲，主動詢問客戶要辦理何種業務。
把“您好、請、謝謝、對不起、再見”常用的禮貌用語適時融入到與客戶的談話中。
銀行業服務語言規範
銀行服務語言，是銀行工作人員最重要的基本功。在與顧客打交道的過程中，如何使用銀行服務語言，讓顧客滿意是銀行從業人員必須掌握的禮儀規範。
1、銀行服務語言的准確性
准確性是傳達信息工作的基礎，銀行人員回答顧客的詢問，一定要確保准確無誤。不能含糊其辭，模棱兩可，更不能斷章取義，隨意解釋，這將會給銀行工作帶來不良影響。
2、注重銀行服務語言的鮮明性
鮮明性是規範的服務語言應該具有的一大特色。在銀行服務工作中常常有這樣的事情發生：同樣的問題，有的工作人員解釋一遍就能讓顧客心悅誠服，而有的卻不行。這要求銀行工作人員在熟練掌握銀行業務知識的基礎上，還應注重服務用語鮮明性的錘煉和提升。
3、注重銀行服務語言的藝術性
藝術性是規範的服務語言的靈魂。銀行服務的語言藝術，應紮根于豐富的銀行業務知識之中。銀行業務知識是土壤，語言藝術是種子，二者結合就收到良好的效果。
銀行業崗位服務禮儀知識
1、大堂經理服務禮儀規範
大堂經理是銀行營業網點形象大使，是營業網點的資源調配者、服務組織者和團隊領導者。擔當維持大堂正常秩序，疏導、咨詢並解答客戶各種問題的重要角色。
大堂經理的工作重心，是給予進入網點的客戶以准確的指引，利用營業網點各區域的服務功能，優化營業網點內部的客戶差別化服務，從而提升營業網點的服務水平。不僅要求大堂經理的行爲、舉止、言談要端正、大方、儀表規範，還應娴熟掌握本銀行的業務，具備較強的思辨力和溝通能力。
2、銀行櫃員服務禮儀規範
銀行櫃員是銀行的門面，在客人離櫃台一米線內面帶微笑主動給客人問好，詢問客戶辦理什麽業務?給客戶遞送東西時要使用雙手，辦理業務結束要請客戶核對，複述客戶辦理業務，站立送走客戶。
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